Guyane

Déposer une réclamation auprès de l’ARS de Guyane

Article
Vous n’êtes pas satisfait de la qualité de la prise en charge réalisée par un établissement de santé, un service pour personnes âgées ou handicapées ou un professionnel de santé, pour vous-même ou un de vos proches, ou vous avez constaté des dysfonctionnements qui peuvent avoir des conséquences négatives sur la santé. Il est important de le signaler à l’ARS.
Corps de texte

On appelle réclamation 

  • une requête, doléance ou plainte écrite... 
  • émanant d'un usager ou de son entourage
  • mettant en cause la qualité de service rendu par un établissement de santé, un établissement ou service médico-social, un professionnel de santé (incluant les officines ou laboratoires), ou les transporteurs sanitaires.

Vous devez  adresser votre réclamation à l’Agence Régionale de Santé :

  • soit par un courrier à l’adresse suivante : 66, avenue des Flamboyants – CS 40696  - 97336CAYENNE Cédex
  • soit par un message à l’adresse internet suivante : ars-guyane-contact@ars.sante.fr
  • soit vous présenter à l’accueil de l’ARS où une personne vous orientera pour le dépôt de votre réclamation.

La réclamation doit impérativement se faire par écrit et comporter vos coordonnées. Les réclamations anonymes ne sont pas prises en compte.

Notre équipe pluridisciplinaire traitera votre demande dans le respect du secret professionnel en recherchant toutes les informations nécessaires. Un courrier confirmant la réception de la réclamation vous sera adressé.

Après analyse de votre dossier, une réponse écrite vous sera apportée. Néanmoins, le traitement d’une réclamation peut nécessiter des délais qui peuvent varier en fonction de sa complexité et des suites à donner.

Si votre réclamation porte sur un des éléments relevant du Portail de signalement des événements sanitaires indésirables, merci de cliquer sur ce lien : https://signalement.social-sante.gouv.fr/psig_ihm_utilisateurs/index.html#/accueil et choisir « vous êtes un particulier ».

Les réclamations relèvent du Portail de signalement des événements sanitaires indésirables quand il s’agit de  :
 

un produit
à usage médical :

un autre produit :

un acte médical ou un examen :

Médicament / Vaccin

Médicament à
usage vétérinaire

Matériel / dispositif
médical

Produit cosmétique

Produit de tatouage

Produit / Complément alimentaire

Produit ou substance psychoactive

Produit/substance de la vie courante

Don de sang ou
transfusion de sang

Don de gamètes, FIV, insémination artificielle, préservation de la fertilité

Examen d’imagerie médicale
exposant à des rayonnements ionisants

Don, prélèvement, greffe ou administration de moelle, de cellules, d'organe, de tissus ou de lait maternel

Radiothérapie ou
curiethérapie