On appelle réclamation
- une requête, doléance ou plainte écrite...
- émanant d'un usager ou de son entourage
- mettant en cause la qualité de service rendu par un établissement de santé, un établissement ou service médico-social, un professionnel de santé (incluant les officines ou laboratoires), ou les transporteurs sanitaires.
Vous devez adresser votre réclamation à l’Agence Régionale de Santé :
- soit par un courrier à l’adresse suivante : 66, avenue des Flamboyants – CS 40696 - 97336CAYENNE Cédex
- soit par un message à l’adresse internet suivante : ars-guyane-contact@ars.sante.fr
- soit vous présenter à l’accueil de l’ARS où une personne vous orientera pour le dépôt de votre réclamation.
La réclamation doit impérativement se faire par écrit et comporter vos coordonnées. Les réclamations anonymes ne sont pas prises en compte.
Notre équipe pluridisciplinaire traitera votre demande dans le respect du secret professionnel en recherchant toutes les informations nécessaires. Un courrier confirmant la réception de la réclamation vous sera adressé.
Après analyse de votre dossier, une réponse écrite vous sera apportée. Néanmoins, le traitement d’une réclamation peut nécessiter des délais qui peuvent varier en fonction de sa complexité et des suites à donner.
Si votre réclamation porte sur un des éléments relevant du Portail de signalement des événements sanitaires indésirables, merci de cliquer sur ce lien : https://signalement.social-sante.gouv.fr/psig_ihm_utilisateurs/index.html#/accueil et choisir « vous êtes un particulier ».
Les réclamations relèvent du Portail de signalement des événements sanitaires indésirables quand il s’agit de :
un produit |
un autre produit : |
un acte médical ou un examen : |
Médicament / Vaccin Médicament à Matériel / dispositif |
Produit cosmétique Produit de tatouage Produit / Complément alimentaire Produit ou substance psychoactive Produit/substance de la vie courante |
Don de sang ou Don de gamètes, FIV, insémination artificielle, préservation de la fertilité Examen d’imagerie médicale Don, prélèvement, greffe ou administration de moelle, de cellules, d'organe, de tissus ou de lait maternel Radiothérapie ou |